Quejas en La Corredoria por la saturación del centro de salud y la demora de las citas, mientras el asistente Noah acumula críticas

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Vecinos de La Corredoria han trasladado a TV Corredoria su malestar por la saturación del centro de salud del barrio y por lo que tardan en conseguir cita con el médico. Las quejas coinciden con las críticas que acumula en toda Asturias Noah, el asistente virtual con inteligencia artificial que el Servicio de Salud del Principado (Sespa) usa para gestionar citas y que este otoño se encarga de llamar a los pacientes para la vacuna de la gripe.

Qué es Noah y cómo funciona

Noah es un asistente telefónico automático que atiende las 24 horas, todos los días, en el 984 27 80 00. Según el Gobierno de Asturias, permite pedir cita y hacer trámites administrativos sin pasar por el mostrador. Empezó en marzo como prueba en el valle del Nalón y en mayo se extendió a Gijón, Carreño y Villaviciosa, con más de 300.000 personas y casi una veintena de centros sanitarios.

En sus primeros meses en el Nalón, el Sespa informó de 5.125 citas gestionadas. En el 57,66 % de los casos el sistema asignó directamente día y hora, y un 24 % fueron citas urgentes que pasaron al personal administrativo para ese mismo día. El propio Sespa reconoció que lo usaban más las personas menores de 65 años.

La campaña de la gripe, el último frente

Para la campaña de vacunación antigripal 2026-2027, iniciada el 1 de octubre, el Sespa cambió el sistema: las personas de los grupos de riesgo ya no tienen que pedir cita. Reciben primero un SMS y después una llamada automática de Noah para elegir día y hora; si no contestan, el asistente vuelve a intentarlo. Una vez confirmada, llega un recordatorio 72 horas antes. Desde el 13 de octubre se llama a los mayores de 80 años y a partir del 26 de octubre a los mayores de 60 y a los menores con condiciones de riesgo.

Según ha publicado El Comercio, los fallos de Noah están desbordando los mostradores de los centros de salud asturianos. El diario recoge que el asistente no permite agrupar en una misma llamada las citas de hermanos o de varios miembros de una familia, que a menudo no ofrece alternativas si se rechaza la primera fecha propuesta y que se cuelga en mitad de algunas llamadas sin confirmar la cita, lo que obliga a las familias a llamar a su centro.

Críticas en la Junta General

El portavoz de FORO Asturias, Adrián Pumares, ha registrado una interpelación a la consejera de Salud sobre el asistente. Pumares asegura que se conocen quejas por dificultades para conseguir cita, llamadas interrumpidas y problemas para hablar con el personal de los centros, y advierte de que Asturias es una región muy envejecida en la que muchas personas mayores prefieren hablar con una persona. «El éxito de la Atención Primaria no puede medirse por el número de llamadas que contesta una máquina», ha señalado, aunque aclara que no se opone a usar la inteligencia artificial en la sanidad pública.

FORO ha pedido al Gobierno datos de llamadas atendidas, gestiones completadas, llamadas cortadas, reclamaciones y pacientes de la campaña de vacunación que no han logrado cita con Noah, además del coste del contrato. Esas cifras no se han hecho públicas por ahora.

Qué hacer si Noah no le da cita

Además de por teléfono, la cita se puede pedir en la app de Astursalud o en persona en el mostrador del centro de salud de La Corredoria, en la calle Alfredo Blanco. Y ante cualquier llamada que pida datos bancarios, contraseñas o información que no tenga que ver con la cita, conviene desconfiar.

¿Ha tenido problemas con Noah o con la demora de las citas en el centro de salud del barrio? Puede contarnos su caso en nuestras redes sociales.

Fuentes: Gobierno de Asturias: extensión de Noah a Gijón, Carreño y Villaviciosa · El Diario de Asturias · Asturias Mundial · FORO Asturias · El Comercio · Astursalud: C. S. La Corredoria

Imagen de archivo: cartel de La Corredoria (Oviedo). Foto: LMLM / Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0.